Про повернення придбаного та обмін його на інше

I. На що спираються ці правила

Викладене далі стоїть на нормах українського права щодо покупця в тій частині, що стосується продажу на дистанції, а також на загальних вимогах до обігу харчових продуктів. Від себе ми не вигадали нічого: переказавши приписи звичайною мовою, ми прив'язали їх до тієї ж таки коробки, що приїхала до вас.

II. Два тижні: звідки й доки

Строк починають відлічувати від того календарного дня, коли ви власноруч забрали коробку у відділенні, а не від дня, коли надіслали форму, і не від дня відправлення. Днем одержання вважають той, що його засвідчив перевізник.

• сам день одержання до строку не входить — лік ведуть від наступного;
• неділі та свята з ліку не викидають;
• звернення визнають своєчасним, коли про намір повідомлено до кінця чотирнадцятої доби, хоча б сама коробка вирушила назад і пізніше.

III. Коли повернення приймають беззастережно

Перелічені ознаки мають справдитися разом, а не вибірково.

Пломбування ціле

Мембрана під накривкою та зовнішня плівка не порушені жодним чином.

Вигляду не втрачено

Коробка без надривів, без вологих слідів і без ознак зберігання в невідповідних умовах.

Напис розбірливий

Наліпка з днем виготовлення та числом партії лишилася на місці й не зішкрябана.

Вкладене на місці

Настанова та супровідні папери повернулися разом із самою коробкою.

IV. Коли й розпечатану коробку приймуть

Вимогу про ціле пломбування ми відкладаємо осторонь щоразу, коли причина клопоту виникла з нашого боку:

1. вкладене не збігається з тим, про що домовлялися в розмові;
2. день придатності на наліпці вже минув або спливе перш, ніж добіжить кінця приписаний курс;
3. коробка постраждала дорогою — зім'ята, підмокла, зі слідами стороннього розпечатування;
4. число капсул усередині явно розходиться з тим, що заявлено на наліпці.

V. Чого назад не приймуть

• коробку, розпечатану з власної цікавості, коли до якості жодних докорів немає;
• почату упаковку, хоч би капсул у ній лишалася й більшість;
• позицію, з якою двотижневий строк уже збіг, а поважної причини для зволікання немає;
• те, що зіпсувалося від зберігання на сонці, у вологому кутку чи при батареї.

Власне враження — «за тиждень нічого не помітив» — підставою для повернення не визнають. Добавку вживають курсом, а озивається на неї кожен організм по-своєму.

VI. Порядок дій, крок за кроком

1. Сповістіть. Наберіть той номер, з якого вам телефонували, і викладіть суть — стисло, тримаючись обставин.
2. Покажіть. Перешліть знімки коробки, наліпки з числом партії та транспортного ярлика.
3. Дочекайтеся відповіді. Розглянувши звернення, ми озиваємося за два робочі дні й називаємо адресу для зворотної відправки.
4. Відправте. Тим самим перевізником, неодмінно зберігши квитанцію до кінця розрахунку.
5. Отримайте сплачене. Оглянувши повернене, ми переказуємо гроші за названими вами реквізитами.

VII. Скільки триває розгляд і розрахунок

Перша відповідь

Не більш як два робочі дні від вашого дзвінка.

Огляд поверненої коробки

Не більш як три робочі дні від дня, коли вона до нас надійшла.

Переказ грошей

До семи банківських днів після ухвали на вашу користь. Скільки часу забере зарахування, визначає ваш банк.

Заміна на іншу партію

Нову коробку збираємо наступного робочого дня після того, як обмін узгоджено.

VIII. Чиїм коштом їде посилка

Коли підстава для повернення лежить на нашому боці — хиба виробництва, переплутана позиція, ушкодження дорогою, — зворотну дорогу оплачуємо ми, а витрачене вами на першу пересилку повертаємо разом з основною сумою.

Коли ж ви просто передумали, а до якості жодних докорів немає, зворотна дорога лягає на вас, і сплачене за першу пересилку не відшкодовують.

IX. Відмова від коробки просто у відділенні

Не забирати відправлення взагалі — ваше право, і жодної пені за це не передбачено. Просимо тільки попередити оператора, щоб ми не тримали позицію в резерві й не чекали марно. Незатребувана коробка вирушає назад сама, щойно збіжить строк її зберігання.

X. Коли ухвала вас не вдовольнила

Зажадайте письмового обґрунтування: ми викладемо його, пославшись на той самий пункт цих правил, яким керувалися. Далі перед вами відкрита дорога до Держпродспоживслужби або до суду за місцем проживання. Перешкод з нашого боку не буде, і жодного зречення від цього права ми не вимагаємо.